ChatGPT Ads Magyarországon: mit jelent ez a magánklinikáknak?

Egyre több klinika- és rendelőtulajdonos kérdezi tőlünk: érdemes már ChatGPT-hirdetésekben gondolkodni?

A kérdés jogos, hiszen megváltoztak a keresési szokások és sokan már nemcsak a Google-ben keresnek fogorvost, bőrgyógyászt vagy más szakorvost, hanem a ChatGPT-nek írják le a problémát, és ott kérnek segítséget a lehetőségek összehasonlításához. Számos ügyfelünk már azt is jelezte, hogy organikusan is ajánlotta őket a ChatGPT, ez minek köszönhető. Erről is készül hamarosan egy cikk, annyit elárulok: nem véletlen jelennek ott meg. 

Elindult a ChatGPT Ads Magyarországon is

Pár hete megjelent a hír, hogy a ChatGPT Ads önkiszolgáló hirdetési felülete Magyarországon is elérhető most már. Mi magunk is teszteljük a Klikkmánia csapatával számos webshopnál, és gyűjtjük a tapasztalatokat. Itt jön azonban egy nagy DE! Merthogy az egészségügyi hirdetésekre jelenleg szigorú korlátozások vonatkoznak, a rendszer pedig még bétaállapotban van. A szigorú korlátozás nemcsak hazánkat érinti, sőt. Még az Egyesült Államokban is csak bizonyos, az engedélyeztetési folyamatot végig vitt, és validált klinikák hirdethetnek csak. 

A ChatGPT Ads megjelenésének legfontosabb tanulsága ezért most nem az, hogy azonnal indíts egy kampányt és próbáld ki.  Sokkal inkább az, hogy a páciensek keresési szokásai megváltoztak, és ehhez a klinikád kommunikációjának, valamint weboldalának is alkalmazkodnia kell, felkészülve ezzel arra, amikor már valóban tudsz hirdetni ChatGPT-ben. 

Mi az a ChatGPT Ads?

A ChatGPT Ads a ChatGPT hirdetési rendszere. A hirdetések elkülönítve, a ChatGPT válasza alatt jelenhetnek meg, és nem módosítják azt a választ, amelyet a felhasználó a kérdésére kap.

A rendszer egyik legfontosabb sajátossága, hogy nem csupán egy beírt kulcsszót vizsgál. Figyelembe veszi az aktuális beszélgetés témáját és a felhasználó szándékát is. A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy nemcsak azt próbálja megérteni a rendszer, hogy mit keres az ember, hanem azt is, hogy miért keresi, milyen problémát szeretne megoldani, és hol tart a döntésben.

Ez alapvetően más helyzetet teremt, mint egy hagyományos, néhány szavas Google-keresés.

Hirdethet már egy magyar magánklinika a ChatGPT-ben?

Ahogy fentebb említettük, az OpenAI Ads Manager felülete Magyarországról már elérhető, de az egészségügyi szolgáltatások hirdetése jelenleg korlátozott kategóriának számít.

Az OpenAI aktuális hirdetési szabályzata szerint az Egyesült Államokon kívüli egészségügyi szolgáltatások hirdetése általánosságban még nem engedélyezett. Az Egyesült Államokban is csak bizonyos egészségügyi kategóriák, például fogászati szolgáltatások vagy diagnosztikai ellátások jelenhetnek meg előzetes jóváhagyás és egyedi elbírálás után.

Ez azt jelenti, hogy a magyar klinikáknak jelenleg nem az az első feladatuk, hogy hirdetési költségkeretet csoportosítsanak át a ChatGPT-re. Az viszont már most is fontos, hogy megértsék az új keresési logikát, és elkezdjék ehhez igazítani a weboldaluk tartalmát.

Az elérhetőség és a szabályok gyorsan változhatnak, ezért kampányindítás előtt mindig ellenőrizni kell az OpenAI Ads Manager aktuális országlistáját és az OpenAI hirdetési szabályzatát.

Mi változott a keresésekben?

A páciens már nem feltétlenül kulcsszóra keres

A Google Ads hirdetésekben megszoktuk az ilyen rövid kereséseket:

• fogimplantátum Budapest;
• magán bőrgyógyászat;
• láthatatlan fogszabályozás;
• fül-orr-gégészet időpont;
• anyajegy-eltávolítás.

A ChatGPT-ben a felhasználók gyakran nem szolgáltatásnevet írnak be, hanem elmesélik a helyzetüket:

„Több fogam hiányzik, de nem szeretnék kivehető fogsort. Milyen rögzített fogpótlási lehetőségek vannak, és hogyan válasszak rendelőt?”

Vagy:

„Megváltozott az egyik anyajegyem. Milyen vizsgálatra van szükségem, és hol tudom gyorsan megmutatni egy bőrgyógyásznak Budapest belvárosában?”

Ugyanaz a szolgáltatás jelenik meg a háttérben, de sokkal több információ derül ki a páciens igényéről. Látszik a problémája, az aggodalma, a számára fontos döntési szempont és gyakran az is, hogy mennyire sürgősen keres megoldást.

Ezért a jövő egészségügyi kommunikációjában már nem lesz elegendő annyit mondani, hogy „implantációt végzünk” vagy „bőrgyógyászati szakrendelés elérhető”. A páciens azt akarja látni, hogy érted a helyzetét, választ adsz a kérdéseire, és világosan megmutatod a következő lépést.

Miért lesz kulcsszerepe a weboldalnak?

Az alapszabály továbbra is érvényes: a hirdetés önmagában nem generál pácienst, csak elvezeti az érdeklődőt a weboldalra.

Vagyis ha valaki egy konkrét probléma kapcsán találkozik a hirdetéseddel, de a kattintás után egy általános főoldalra érkezik, ahol neki kell megkeresnie a kapcsolódó információkat, könnyen megszakad a folyamat.

Egy jól felépített út ezzel szemben így néz ki:

páciensprobléma → releváns hirdetés → a problémára választ adó aloldal → egyszerű kapcsolatfelvétel (preferáld az online időpontfoglalást)

Az OpenAI hirdetői útmutatója is azt javasolja, hogy a hirdetés ne automatikusan a főoldalra, hanem a lehető leginkább kapcsolódó tartalmi vagy szolgáltatási oldalra vezessen. Itt tehát nincs új a nap alatt, ez a Google és Meta hirdetések esetén is nagyon fontos. 

Ha például a hirdetés azokhoz szól, akik teljes foghiány mellett rögzített megoldást keresnek, akkor ne az általános „Fogászat” oldal legyen a cél. Olyan oldalra érkezzenek, ahol érthetően bemutatod a lehetőségeket, a kezelés menetét, az alkalmasság feltételeit, az orvost, a várható költségeket és az első konzultáció lépéseit.

Mit jelent, hogy egy weboldal „ChatGPT-kompatibilis”?

Nincs olyan gomb vagy technikai beállítás, amelytől egy weboldal egyik napról a másikra AI-kompatibilissé válik. A kifejezés inkább azt jelenti, hogy a tartalom egyértelmű, jól strukturált, hiteles és valódi felhasználói kérdésekre válaszol. 

Egy ilyen egészségügyi weboldal:

• nemcsak a kezelés nevét, hanem a mögötte álló páciensproblémát is megfogalmazza;
• már az oldal elején rövid és érthető választ ad a legfontosabb kérdésre;
• közérthetően elmagyarázza a szakmai kifejezéseket;
• bemutatja, kinek és milyen helyzetben jelenthet megoldást az adott ellátás;
• kitér a kezelés menetére, korlátaira és fontos döntési szempontjaira;
• tartalmaz gyakran ismételt kérdéseket;
• egyértelművé teszi, melyik orvos végzi a kezelést, és milyen szakmai háttérrel rendelkezik;
• feltünteti a helyszínt, az elérhetőségeket és lehetőség szerint az árakat vagy az árképzés fő tényezőit;
• világos következő lépést kínál, például konzultációt vagy időpontfoglalást.

Ez nemcsak az AI-rendszerek számára hasznos. A páciens is egyből el tudja döntenii, hogy jó helyen jár-e, mire számíthat, és érdemes-e kapcsolatba lépnie a rendelővel.

Nem kell kidobni a kulcsszavakat

Az AI-alapú keresés terjedése nem jelenti azt, hogy a klasszikus keresőoptimalizálás vagy a kulcsszókutatás értelmét veszítette. A helyzet nem jobb, vagy rosszabb, csak más, hogy Steigerwald Krisztiánt idézzem. 🙂 

A „fogimplantátum”, a „magán bőrgyógyászat” vagy a „láthatatlan fogszabályozás” továbbra is fontos kifejezések. A különbség az, hogy önmagukban már nem elegendők.

A szolgáltatás neve mellé fel kell építeni azokat a kérdéseket, félelmeket és élethelyzeteket is, amik megfogalmazódnak a páciens fejében. Így a weboldal egyszerre tud megfelelni a hagyományos Google-kereséseknek és az AI-alapú információkeresésnek. Az AI-alapú információkeresés magában foglalja a Google AI overviews-t is. 

Magyarul tehát nem a kulcsszó helyére kerül a páciensprobléma, hanem a kulcsszó köré épül fel a teljes, értelmes válasz.

Mikor működhet majd jól egy ChatGPT-hirdetés?

Ha később a magyar egészségügyi szolgáltatók előtt is megnyílik a ChatGPT Ads, a siker nem azon múlik majd, hogy ki kapcsolja be először a kampányát.

Egy hirdetés akkor hozhat valódi eredményt, ha:

• konkrét páciensproblémához kapcsolódik;
• egyértelműen megmutatja, kinek és miben segíthet a szolgáltatás és a klinika;
• nem általános reklámígéretet, hanem hasznos információt ad;
• a hirdetés és a céloldal ugyanarról a problémáról beszél;
• a weboldal hiteles és könnyen átlátható;
• egyszerű az időpontfoglalás vagy a kapcsolatfelvétel;
• mérhető, hogy az érdeklődőből végül lett-e páciens;
• a klinika megfelelően kezeli a beérkező megkereséseket.

Ez utóbbi különösen fontos. A legjobb hirdetés sem hoz megfelelő eredményt, ha a beérkező hívásokat nem veszik fel, az űrlapokra napokkal később válaszolnak, vagy az érdeklődő nem kap megnyugtató és érthető tájékoztatást.

Kiváltja majd a ChatGPT Ads a Google- és Meta-hirdetéseket?

Nem gondolom, de kiegészítheti majd.

Egy páciens láthat egy videót a közösségi médiában, később kérdezhet a problémájáról a ChatGPT-ben, elolvashat egy blogcikket, ellenőrizheti a Google-véleményeket, végül pedig egy Google-hirdetésen vagy közvetlenül a weboldalon keresztül foglalhat időpontot.

A ChatGPT Ads ezért várhatóan nem leváltja a meglévő csatornákat, hanem új érintkezési pontot hoz létre közöttük.

Mit érdemes most tenned klinika- vagy rendelőtulajdonosként?

Nem kell kapkodva ChatGPT Ads-kampányt indítanod. A jelenlegi időszak sokkal inkább a felkészülésről szól.

Érdemes átnézned, hogy a weboldalad:

1. csak szolgáltatásokat sorol fel, vagy valódi páciensproblémákra is választ ad;
2. közérthetően magyarázza-e el a kezeléseket;
3. tartalmaz-e jól megválaszolt gyakori kérdéseket;
4. egyértelműen bemutatja-e az orvosokat és a szakmai hátterüket;
5. segít-e megérteni a következő lépést;
6. külön oldalakon mutatja-e be a fontosabb problémákat és kezeléseket;
7. technikailag elérhető-e a kereső- és AI-rendszerek számára;
8. megfelelően méri-e a kapcsolatfelvételeket és időpontfoglalásokat.

Az OpenAI azt is előírja a hirdetési céloldalaknál, hogy azok legyenek elérhetők, és ne blokkolják az OAI-AdsBot hozzáférését. Az organikus AI-láthatósághoz az AI-SearchBot megfelelő kezelése is fontos lehet. Ezek ellenőrzését érdemes a webfejlesztőre vagy technikai SEO-szakemberre bízni.

Nem a hirdetéssel kezdődik a felkészülés

A ChatGPT Ads új lehetőség lesz, de nem oldja meg automatikusan egy klinika marketingproblémáit. Nem tesz vonzóvá egy nehezen érthető szolgáltatást, nem pótolja a hiányos weboldalt, és nem javítja meg a rosszul működő érdeklődőkezelést.

A valódi felkészülés azzal kezdődik, hogy megérted milyen kérdésekkel, félelmekkel és döntési szempontokkal érkeznek a pácienseid. Ezután olyan tartalmat és páciensutat építesz, amely ezekre valódi választ ad.

Mire az egészségügyi ChatGPT-hirdetések szélesebb körben is elérhetővé válnak, azok a klinikák kerülhetnek előnybe, amelyek weboldala már nemcsak szolgáltatásokat sorol fel, hanem érthetően válaszol a páciensek problémáira is.